Natural Language Understanding (NLU)
La NLU è un sottoinsieme specifico del Natural Language Processing (NLP) che si concentra esclusivamente sull'insegnare alle macchine a comprendere il significato profondo, il contesto e l'intento del testo umano.
Se il Natural Language Processing (NLP) insegna al computer a leggere le parole, la Natural Language Understanding (NLU) gli insegna a capirle. Se scrivi 'Che bella giornata per restare chiusi in ufficio', un software base vedrà la parola 'bella' e penserà a un sentimento positivo. Un sistema NLU capirà invece il contesto e l'intento sarcastico. È la tecnologia che permette ai chatbot del servizio clienti di capire se un cliente sta facendo una domanda tecnica o se è infuriato e minaccia di disdire l'abbonamento.